安心サポートサービス

専門オペレーターによる電話サポートや、ウィルス対策や迷惑メールサービスなどのセキュリティサービスも充実。

  • ネットトータルサポート
  • ドコモnetセキュリティサービス

初期設定に困ったときも専門オペラーターが遠隔サポート 月額500円

設定に自信がない方やはじめてインターネットをご利用される方に必須のサービスです。初期設定・ネットワーク接続・基本操作・利用方法・トラブル対処方法などを、専門オペレーターがお客さまのパソコン画面を確認しながら遠隔サポートします。機器によっては音声案内でサポートします。ご契約者さまだけが無料で利用できる「専用アプリ」および「ポータルサイト」をご提供。
月額料金500円でご利用頂け、31日間無料でスタート頂けるのでお気軽にご利用ください。

ご利用いただけるサービス内容

リモートサポート

リモートサポート

初期設定・ネットワーク接続・基本操作・利用方法・トラブル対処方法などを、専門オペレーターがお客さまのパソコン画面を確認しながら遠隔サポートします。機器によっては音声案内でサポートします。機器によっては音声案内でサポートします。

  • ※本サービスの提供にあたってはRSUPPORT株式会社の遠隔サポート技術を採用しております。
  • ※お客さまの機器や通信環境によっては、円滑に画面が共有されず、画面共有を利用したご案内をご利用になれない場合があります。
訪問サポート

訪問サポート

専門スタッフが訪問し、通信につながる機器全般、およびソフトウェアの初期設定・ネットワーク接続・基本操作・利用方法の説明や故障診断などをおこないます。

  • ※お住まいの地域やサービス利用の混雑状況によりご指定のお時間にサポートの実施が困難な場合がございます。また一部離島などにおいては、交通費などが別途かかります。
修理

修理

コールセンターでの故障切り分け結果にもとづき、専門スタッフが訪問し、必要に応じてその場での故障修理やお預かり修理を行います。

  • ※製造メーカーなどの制限事項や機器の状態によっては、受付不可・メーカー取り次ぎとなる場合があります。メーカー取り次ぎの場合別途メーカーより費用請求いたします。
オンラインパソコン教室

オンラインパソコン教室

インターネットやメールなど基本的な使い方をご自宅でマンツーマンで受講できます。

  • ※事前に予約が必要です。
データ復旧

データ復旧

お客さまのパソコンや各種記憶媒体のデータ復旧作業を行います。

  • ※機器の状態によっては、データの一部または全部を復旧できない場合があります。
買取

買取

お客さまの通信につながる機器を査定し、買取します。

  • ※買取金額に応じたdポイントを進呈いたします(法人名義の場合はドコモポイント)。なお、機器の状態によっては、買い取りができない場合があります。また、一旦買い取りさせていただいた機器をご返却することはできません。
月額利用料
サービス名 ネットトータルサポート
月額利用料金 500円(税別)/ 月
  • ※お申込みされると、ご利用の有無にかかわらず月額使用料が発生します。画面共有を利用したご案内は、通信料が発生します。
  • ※修理、訪問サポート、データ復旧、オンラインパソコン教室をご利用の場合には、内容に応じた料金のお支払いが別途必要となります。
  • ※「ネットトータルサポート」の初回申込みから、初回31日間無料となります。(ドコモの携帯契約がなく、ドコモ光の新規お申込みと同時申込みの場合のみ、ドコモ光の工事完了日から無料期間が適用となります。それ以外の場合は申込日から適用となります)。31日間を過ぎて契約を継続している場合、解約手続きを行わない限り、自動的に有料契約となります。

スマホもパソコンもまとめて5つのセキュリティで安心! 今なら12ヶ月無料!

ドコモ光なら、ドコモnetをご契約されているお客様全員に、マカフィーが提供する総合セキュリティソフトを申込不要で12ヶ月間、無料で提供いたします。ウイルス対策、お子様の利用制限やセキュリティ、迷惑メール対策など、より安全・安心にインターネットをお楽しみいただけ

サービス概要

「マカフィー® インターネット セキュリティ」は、ウイルス対策やスパイウェア対策などの基本的なセキュリティ対策に加え、迷惑メール対策や保護者機能などを備えた総合セキュリティソフトです。ウイルスなどの脅威からお客様の大切なパソコンを守るため、より安心・安全にインターネットをお楽しみいただけます。

ウイルススキャン

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最新型のウイルスやスパイウエア対策で安心のインターネット環境!

ファイアウォール

ファイアウォール

外部から侵入をブロックし、大切なデータや個人情報を守る!

保護者機能

保護者機能

お子様の不適切なサイト閲覧や、インターネット利用時間を制限!

迷惑メール対策

迷惑メール対策

フィッシング詐欺を狙った、迷惑・危険メールからパソコンを保護!

脆弱性対策

脆弱性対策

Windowsやプログラムを、常に最新の状態に保持!!

月額利用料
無料期間 12ヶ月間
お申込み 不要
設定
  • ※無料期間終了後に継続してご利用いただく場合は、更新のお手続きが必要となります。
    (無料期間終了日の15日前より、本ソフトがインストールされたパソコン上に更新のご案内がポップアップで表示されます)

ご利用の流れ

ご利用の流れ

  • ※1 ドコモnet契約者毎のダウンロードコードを記載したご案内メールをドコモnetメールアドレス宛てにお送りしますので、必ずドコモnetメールの受信設定をお願いします。
  • ※2 ご案内メールはドコモnetのお申込みから数日~2週間程度で届きます。(開通状況により遅れる場合があります)
  • ※3 ご案内メールが届いていない、削除してしまった等によりメールの再送をご希望の場合は別ウインドウが開きます。そちらからお申込みください。
  • ※4 ダウンロードコードを入力した日から12か月間の無料期間が開始されます。

動作環境

OS(対応OSは
すべて日本語のみ)
  • ・Windows 10(32ビット/64ビット)
  • ・Windows 8.1(32ビット/64ビット)
  • ・Windows 8(32ビット/64ビット)
ブラウザー
  • ・Internet Explorer 11
  • ・Firefox
  • ・Google Chrome

※Windows 8/Windows 8.1/Windows 10のModern UI、  Microsoft Edgeは対応していません。

迷惑メール対策
対応メールソフト
  • ・POP3 - Windows Mail、Outlook、Netscape、IncrediMail、Thunderbird、Becky、Shurik
  • ・MAPI - Outlook
  • ・POP3アクセスが可能なウェブメール
    (msn、yahoo、outlook.comなど)
迷惑メール対策
ツールバー
プラグイン
対応ソフト
  • ・Windows Mail
  • ・Outlook 2003以降
  • ・Thunderbird
    (現行バージョンとその2つ前までのバージョン)
その他
  • ・インターネット接続(高速回線推奨) Mail
  • ・Windows 8(32ビット/64ビット)
  • ※無料期間終了後に継続してご利用いただく場合は、更新のお手続きが必要となります。
    (無料期間終了日の15日前より、本ソフトがインストールされたパソコン上に更新のご案内がポップアップで表示されます
ご利用時の注意事項
  • ・本ソフトはマカフィー提供のサービスであり、マカフィー提供の情報、サービスに基づいて発生したいかなる損害についてもドコモは一切の責任を負いません。
  • ・本ソフトのインストール時に表示される使用許諾契約書を必ずお読みください。
  • ・本ソフトをインストールする際にマカフィー アカウントが必要になります。アカウントを新規作成する場合は、メールアドレスの登録が必要です。

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